Gentile Signora/Signore,

desideriamo presentarLe i servizi offerti

Attraverso la “Carta dei Servizi”

 

 

“La Carta dei Servizi ha lo scopo di illustrare

la struttura, le modalità d’accesso alle prestazioni,

nonché i diritti ed i doveri del paziente

nell’ambito dello svolgimento delle cure”.

L’obiettivo principale è quello di coinvolgerLa direttamente

instaurando un dialogo ed un confronto costanti

per un servizio in continua evoluzione.

La invitiamo quindi a fornirci suggerimenti, osservazioni,

e segnalazioni in modo da permetterci di migliorare

con il Suo contributo, le prestazioni

e la soddisfazione dei nostri utenti.

 

Il Direttore Sanitario

Dott. Mario Manara


Contenuti

  • Missione
  • Accesso ai Servizi
  • Principi fondamentali
  • Informazione sulle strutture ed i servizi forniti

Diagnostica per Immagini

  • Accesso ai servizi
  • Informazioni utili
  • Standards di qualità
  • Significato e funzione


 
1. Missione

Lo Studio Radiologico Manara è una società fondata Dott. Mario Manara nel 1983, la Mission o Visione è quella di rendere disponibili ai pazienti, a livello ambulatoriale, prestazioni diagnostiche di ultima generazione supportate da un Team di Radiologi preparati. Obiettivo primario è quello di fornire risposte affidabili e tempestive ai quesiti diagnostici posti.

L’intera attività sia medica che amministrativa viene svolta nel rispetto delle Linee guida di buona pratica del settore e delle indicazioni dei Codici deontologici cui si rifanno scrupolosamente i Professionisti che collaborano con l’Azienda come espresso nel Codice Etico adottato da Studio Radiologico Manara.

La volontà e l’impegno di tutti i collaboratori è quelli di offrire prestazioni riconosciute ed apprezzate per lo scrupolo e la serietà con cui sono condotte nonché per l’attenzione costante posta alle esigenze ed alle aspettative dell’utenza.

Studio Radiologico Manara è una Struttura Accreditata con la Regione Liguria e convenzionata con la A.S.L., sita in Genova - Bolzaneto, a 50 metri dalla stazione ferroviaria e 1KM dal casello autostradale sulla A10, è facilmente accessibile da tutto il territorio Ligure e basso Piemonte.

I Valori cui si ispira l’attività della struttura espressi nel Codice Etico aziendale e condivisi da tutti i Professionisti che collaborano a qualunque titolo con SRM, sono:

  • agire sempre e comunque nell’interesse specifico del Cliente proponendogli solo prestazioni diagnostico-terapeutiche appropriate e la cui indicazione sia supportata da solidi riferimenti scientifici;
  • condividere con il Cliente tutte le informazioni necessarie perché possa fruire nelle migliori condizioni possibili delle prestazioni diagnostico-terapeutiche richieste;
  • gestire le liste di attesa e definire criteri di accesso alle prestazioni basati su principi di equità, imparzialità e trasparenza;
  • agire sempre affinché si consolidi e si diffonda tra i Collaboratori di SRM una cultura dell’assistenza sanitaria improntata alla professionalità dei comportamenti, all’umanizzazione delle modalità di approccio ed all’interazione con il Cliente.

Gli Obiettivi per la qualità, verso il cui perseguimento sono orientati tutti i processi della struttura:

  • il recepimento e l’analisi bisogni e aspettative dei pazienti – utenti
  • il miglioramento continuo dei processi aziendali e delle prestazioni erogate
  • la conformità ai requisiti strutturali, tecnologici e organizzativi minimi per l’esercizio dell’attività sanitaria
  • la definizione dei livelli di qualità delle prestazioni tramite specifici indicatori
  • l’attuazione di azioni di controllo e analisi preventive sulle caratteristiche del servizio erogato
  • la riduzione dei costi dovuti a eventuali sprechi e inefficienza nella conduzione delle attività
  • la verifica dei risultati del servizio
  • la predisposizione di specifici piani di formazione delle risorse umane
  • il coinvolgimento e la motivazione del personale
  • la sicurezza sul posto di lavoro
  • il rispetto ambientale con una oculata e controllata gestione dei rifiuti

La Direzione di SRM - Studio Radiologico Manara nomina Responsabile Aziendale per la Qualità il Dr. Stefano Manara con il mandato di coordinare e supervisionare sui processi necessari per attuare la gestione aziendale per la qualità.

Ogni Operatore delle singole Unità Funzionali è comunque responsabile di svolgere le attività di sua competenza in maniera conforme alla Politica della Qualità ed ai Piani di Miglioramento della Qualità.

La Direzione di SRM - Studio Radiologico Manara garantisce il proprio impegno a fare in modo che la Politica sia compresa, attuata e sostenuta a tutti i livelli dell’organizzazione.

Genova, 02.02.2018

         Dott. Mario Manara

           (Direzione)


 
2. Accesso ai Servizi

Per eseguire le prestazioni si può accedere:

  • Privatamente, muniti di richiesta medica o in assenza previa visita del medico specialista interno.
  • In convenzione con il Sistema Sanitario Nazionale.
  • In convenzione diretta con i seguenti Fondi integrativi

 

GB MEDICONSULT, PREVINET, PREVIMEDICAL, UNISALUTE, FONDO EST, FASDAC, UNISALUTE, SI SALUTE, FONDO EST, FASDAC, MANAGER ITALIA, GRUPPO NEW MED, ASSIDA, FISDE, VIGILI DEL FUOCO, CASSA MARITTIMA, FASI, FASI OPEN, FASCHIM, MED24.

  • In convenzione indiretta, con il proprio fondo integrativo che preveda il rimborso dietro presentazione di spesa medica.

(In questo caso consigliamo di informarsi prima di seguire l’esame, circa la possibilità di essere rimborsati).

 

3. Principi Fondamentali

Egualianza

Ogni malato ha il diritto di ricevere le cure mediche più appropriate senza discriminanza di sesso, razza, nazionalità e condizione sociale.

Imparzialità

I comportamenti verso i cittadini devono essere ispirati a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.

Continuità

Gli operatori hanno il dovere di assicurare la regolarità delle cure.

Diritto di scelta

Conformemente alle normative vigenti, il cittadino ha il diritto di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio.

Partecipazione

Deve essere garantita la partecipazione del cittadino alla prestazione del servizio secondo le modalità previste dalla legge.

Il cittadino ha il diritto di accedere alle informazioni che lo riguardano in possesso della struttura.

Il cittadino può produrre memorie, documenti, prospettare informazioni, formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio. Il cittadino può compilare, per la valutazione dei servizi erogati, appositi questionari che vengono periodicamente analizzati dalla struttura.

Efficienza ed efficacia

Ogni operatore lavora per il raggiungimento dell’obiettivo primario in modo da produrre, con le conoscenze tecnico scientifiche più moderne, risultati validi per la valutazione del cittadino. Il raggiungimento di tale obiettivo non è disgiunto dalla salvaguardia delle risorse che devono essere utilizzate nel miglior modo possibile, senza sprechi o costi inutili.

Doveri dei cittadini

Devono essere rispettati da parte dei cittadini i doveri e le norme di civile convenienza, nel rispetto e nella comprensione delle persone ammalate, con la volontà di collaborare con il personale medico ed infermieristico e nell’osservanza delle regole e delle norme dell’Istituto.

 

 


 

 

Studio Radiologico Manara S.a.s.

Sede Via G.B. Custo 11R -

16162 Genova P.I. 02513830105

Numero unico: 0107455063    - 6 linee

 

cellulare: 3485280713

Direzione

Direttore Sanitario e Legale Rappresentante
Dott. Mario Manara

Responsabile Amministrativo e R.A.Q.
Dott. Stefano Manara
Sig.ra Roberta Pini

Contabilità amministrazione
Sig.ra Cinzia La rovere

Responsabili Accettazione Radiologia
Sig.ra Teresa Corias

CONTATTI:

e-mail:

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PORTALE INTERNET

Ritiro referti e prenotazione on line

www.studiomanara.com


4. Informazioni sulle strutture ed i servizi forniti

STUDIO RADIOLOGICO MANARA         sede di Via G.B. Custo 11 R

ORARIO SEGRETERIA:

dal lunedì al venerdì   8,00 - 19,00
                       sabato    8,00 - 12,00

Telefono: 010-7455063 6 linee

Prenotazione e ritiro referti On line   – www.studiomanara.com

 

Diagnostica per Immagini

Direttore Sanitario Dott. Mario Manara Specialista in Radiologia Medica

RADIOLOGIA DIGITALE

Tutte le immagini prodotte nel nostro Istituto sono digitalizzate e, come tali sono archiviate e restano a disposizione per una consultazione immediata da parte dei radiologi e dei medici abilitati secondo le norme relative alla privacy

 

Tecnica digitale con riduzione dell’esposizione alle radiazioni.

Radiologia generale e muscolo scheletrica

APPARATO DIGERENTE - CLISMA OPACO - CISTOGRAFIA - TORACE - OSSEA - ARTICOLARE – UROGRAFIA, RX COLONNA IN TOTO ED ARTI SOTTO CARICO CON RETICOLO.

Radiologia dentale – Cone Beam

Ortopantomografo – Cone Beam UNI3D ditta Vatech installato 2013, esami eseguiti con tecnica digitale diretta con n. 3 detettori ad alta risoluzione per riduzione dell’esposizione alle radiazioni.

ARCATE DENTARIE – TELECRANIO – ARTICOLAZIONE TEMPORO MANDIBOLARE

PANORAMICHE ,   ( TC DENTAL SCAN)

MAMMOGRAFIA

Mammografo Selenia Dimension Hologic 2016 di ultima generazione con programma ingrandimento ed esposizione automatica.

 

MAMMOGRAFIA 2D / 3D – TOMOSINTESI MAMMARIA - GALATTOGRAFIA

DENSITOMETRIA OSSEA

Apparecchio Discovery ditta Hologic , dose di radiazioni trascurabile ed alta precisione per lo studio dell’ost porosi.eo

M.O.C. (DEXA) VERTEBRALE e FEMORALE

RISONANZA MAGNETICA

Rm Total body ad alto campo 1,5T GE apparecchio a fibre ottiche installato 2011

RM Encefalo, Collo, Angio-RM collo ed intracranico, Angio-RM viscerale e periferico, Colangio-RM Colonna e Mielo-RM, Apparato muscolo-scheletrico, Artro-RM

T.A.C.

Tac 16 banchi con sistema low dose (ASiR) ditta G.E. installata 2013

TC Polmone Cranio, Collo, Torace, Addome, Pelvi,TC Articolazioni e colonna vertebrale.

ricostruzioni 3D, DENTAL SCAN

DIAGNOSTICA ECOGRAFICA

2 Ecografi Samsung 80 multidisciplinari 2017 digitali ad alta definizione.

Ecografia internistica - Muscolo tendinea - Ginecologica - Endocavitaria - Eco color Doppler – Ecografia 3D / 4D, Ecografia ostetrica.

 

 
5. Accesso ai servizi

RICHIESTA INFORMAZIONI

Il personale in accettazione è disponibile per:

  1. Fornire indicazioni circa le modalità per accedere ai servizi
  2. Fornire preventivi
  3. Fornire istruzioni per l’esecuzione dell’esame
  4. Organizzare iter diagnostici combinati

PRENOTAZIONE ED ACCETTAZIONE

Per le prestazioni ambulatoriali è necessaria la prenotazione, eseguibile anche telefonicamente nel seguente orario 8.00 – 13.00 / 14.00 – 19.00 dal Lunedi al venerdì, sabato 8,00 – 12,00

E’possibile prenotare On line al sito www.studiomanara.com

Al momento dell’accettazione è necessario esibire i seguenti documenti:

  1. Richiesta medica (specialista o medico curante)
  2. Documento di identità o libretto sanitario*

*(solo per esami da eseguirsi in convenzione con il SSNN)

  1. codice fiscale
  2. Eventuali esami eseguiti in precedenza
  3. Eventuale documento attestante l’appartenenza a enti od assicurazioni convenzionate

PAGAMENTI E CONSEGNA REFERTI

Una volta verificata l’accessibilità alla prestazione questa viene pagata al personale d’accettazione (per contanti, assegni o POS). La fattura viene rilasciata contestualmente al pagamento.

E’ possibile ritirare il referto On line al sito www.studiomanara.com, il servizio va richiesto al momento dell’accettazione ove saranno rilasciate le credenziali per l’accesso.

IMPORTANTE: il ritiro di esami da parte di terzi può avvenire solamente con delega firmata

La consegna dei referti avviene con la seguente tempistica:

  • Ecografia                  consegna dopo l’esame
  • MOC                          consegna dopo l’esame
  • Radiologia dentale    consegna dopo l’esame
  • Radiologia                 consegna 1 giorno lavorativo*
  • TAC e Cone Beam     consegna 1 giorno lavorativo*
  • Risonanza Magnetica consegna 2 giorni lavorativi*

*gli esami svolti in regime privato vengono consegnati, su richiesta al termine dell’esame.

 
6. Informazioni Utili

Fumo

E’ assolutamente vietato fumare in tutta la struttura

Telefono

Nelle sale mediche non si possono utilizzare telefoni cellulari poiché possono causare interferenze con le apparecchiature elettromedicali

Relazioni con il pubblico

Osservazioni o reclami possono essere inoltrati verbalmente o per iscritto, presso la reception o compilando il modulo azzurro “questionario di gradimento dei servizi”

Parcheggio

E’possibile parcheggiare la propria vettura per il tempo necessario ad effettuare prestazioni nei parcheggi riservati delimitati con riga blu di fronte all’ingresso.
Parcheggio per disabili si trova sul retro del palazzo.

Animali

Non è consentito l’accesso ad animali domestici.

 


 

 

  1. Standards di Qualità

 

Studio Radiologico Manara intende fornire prestazioni di alta qualità diagnostica.

Il primo orientamento è la soddisfazione delle necessità del paziente, nel rispetto delle libere scelte del medico, per il quale l’efficacia e l’efficienza delle prestazioni effettuate rappresentano un dovere deontologico istituzionale.

Facilità di accesso agli esami

  • Prenotazione ed informazioni telefoniche per visite e prestazioni ambulatoriali
  • Prenotazione e ritiro referti On line
  • Chiarezza e trasparenza delle tariffe comunicate prima dell’effettuazione della prestazione
  • Modalità di pagamento semplificate (Bancomat e carta di credito)
  • Ritiro referti durante tutto il tempo di apertura della Reception, su richiesta possibilità di recapito a domicilio.
  • Possibilità di effettuare segnalazioni o reclami (presenza di questionari accessibili al pubblico)

Accoglienza e comfort

  • Programmazione della pulizia degli ambienti e della manutenzione degli impianti in modo da mantenere in massima efficienza e cura i locali.
  • Assenza di barriere architettoniche
  • Segnaletica chiara ed idonea per informazione ed orientamento agli utenti
  • Climatizzazione totale con aria esterna differenziata tra attesa e sale mediche
  • Possibilità di parcheggio

Informazione e privacy

  • Riconoscibilità del personale attraverso apposito badge
  • Accurata comunicazione dell’iter diagnostico
  • Diritto alla privacy garantito dalle modalità di trattamento e comunicazione dei dati personali per i quali i cittadini rilasciano il proprio consenso scritto.

Sicurezza

  • Tutti i materiali usati rispettano le normative antinfortunistiche.
  • Presenza di segnaletica antinfortunistica

Igiene

  • Rispetto scrupoloso delle norme di igiene attuali con vasto impiego di materiali mono uso.
  • Sanificazione degli ambienti programmati.

Antincendio

  • Adeguata dotazione di mezzi antincendio
  • Impianto automatico di rilevazione fumo
  • Percorsi di evacuazione protetti con impianto di illuminazione di emergenza
  • Addestramento del personale

Elettricità e rischi connessi

  • Impiantistica elettrica a norma di legge e certificata
  • Controllo periodico di sicurezza degli apparecchi biomedicali e degli impianti elettrici
  • Servizio di manutenzione programmato
 
 
8. Significato e funzione

La Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/94, “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”, individua:

  • i principi che devono regolare i rapporti tra gli enti erogatori di servizi ed i cittadini
  • i relativi strumenti di attuazione: adozione di standard, semplificazione delle procedure, informazioni agli utenti, rapporti con gli utenti, dovere di valutazione della qualità dei servizi, reclami e rimborsi.

L’insieme di questi provvedimenti costituisce la “carta dei servizi”, che, in estrema sintesi, rappresenta un sistema di garanzia di qualità del servizio, attuato con la partecipazione ed il controllo dei cittadini.

In questo documento, che si uniforma alle disposizioni del DPCM del 19/05/95 ed alle “Linee guida del Ministero della Sanità n. 2/95”, il centro presenta gli standard operativi e qualitativi, che garantisce nell’erogazione del servizio.

Per la realizzazione di questo obiettivo abbiamo provveduto a:

  • adottare gli standard di quantità e di qualità del servizio di cui assicuriamo il rispetto,
  • pubblicizzare e verificare il grado di soddisfazione tra gli utenti, attraverso il modello dell’analisi partecipata della qualità (APQ),
  • garantire al Cittadino azioni correttive nei casi in cui sia possibile dimostrare che il servizio reso è inferiore agli standard assicurati.

Questi sono solo i primi passi per la realizzazione del nostro progetto nel quale il Cittadino, con i suoi suggerimenti, reclami o osservazioni, riveste il ruolo di primo attore.

Pertanto, la Carta dei servizi è da interpretare in chiave dinamica, soggetta a continui momenti di verifica, miglioramenti ed integrazioni, e va inquadrata nel Sistema Qualità del Centro.